京东能投诉客服人员。
合理的解决办法如下：
1，首先是跟京东在线申请退货，待结果回来一定是答复京东全部为正品，处理未通过；
2，其次在线跟京东客服沟通联系，描述商品与正品的明显不同。客服会要求再次提交退货申请，照着流程做就好了；
3，如果京东的第三方要求消费者提供正品检验证明，这是非法要求。作为消费者，商家不提供商品的有效，有权索取，同时如果该商家不能提供，就有权质疑该商品的真实性，并要求卖方提供该商品的质检证明。不管是什么商品，不管是原品还是赠品，都是应该有国家质检部门提供的质量检验报告才可售卖的；
4，如果协商不能退货，那就找工商局去做质检，这个质检是免费的。需要耐心的等。也许有的会要求提供质检费用，既然是假货，做质检也是好的；
5，如果有，又能确认该商品为假货，直接去起诉，可以退款并且得到相应赔偿。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民提起诉讼。
